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地勤機密:飛航安全始於地面,透視航空產業祕辛

地勤機密:飛航安全始於地面,透視航空產業祕辛

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出版日期:2019/01/30
出版:讀書共和國 / 行路出版
作者:華明琇
語言:繁體中文(台灣)
頁數:273
ID:161246
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板)

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內容簡介

內容簡介
  第一本揭密航空地勤實況的著作
  跟航空公司打交道不可不知的事

  飛機能在空中安全的飛行,將旅客平安送達目的地,除了機師純熟的技術之外,在背後默默工作的各項專業地勤人員更是功不可沒。航空地勤是種複合性,或說綜合性的專業,它橫跨了交通、旅遊、服務、電子、機械,甚至是基礎理化、氣象等專業知識,這些都是地勤人員的日常工作範圍。當地勤人員將這些點點滴滴的雜務都一一妥善完成之後,空服人員才能夠安心愉快地為旅客奉上餐點。

  旅客「訂票開票→到機場check in →行李託運→入關安檢→逛免稅商店→登機→吃飛機餐→落地出關→提領行李」,這整個流程背後到底是如何運作,以確保乘客能平安、舒適地抵達目的地?現在就由這位經驗豐富的資深地勤人員,揭開許多旅客不知道卻又與自身權益息息相關的地勤內幕。

  ❖為何沒在規定時間登機會真的上不了飛機?
  ❖明明很早就來訂位了,為何想要的座位都沒得選了?
  ❖同樣艙位的機票為何會有這麼多不同價錢與限制?
  ❖飛機延誤這筆帳真該算在航空公司頭上?
  ❖不能託運也不能隨身攜帶的行李是哪些?
  ❖「手提行李」的件數怎麼認定?
  ❖行李託運的重量限制怎麼彈性運用?
  ❖為何行李會遺失或晚到?
  ❖地勤人員如何為飛安把關、防範恐怖分子登機?
  ❖機場跑道的品質為何也是確保飛安的重要一環?
  ❖各國核發簽證的真正目的?
  ❖沒有成年人陪同的兒童如何搭飛機?
  ❖除了一般飛機餐,還有哪些「特別餐」可以選擇?
  ❖懷孕滿幾週必須醫生開立適航證明才能上飛機?
  ……

名人推薦

  禇士瑩|NGO工作者
  石保明|立榮航空副機師
  陳世耀|北美《世界日報》總主筆
  英戈.尼森(Ingo Nissen)|德國漢莎航空公司駐東京成田機場機務經理
  揚.德弗里斯(Jan de Vries)|前荷蘭航空公司大中華區及菲律賓總經理
  貝卡.基維涅米Pekka Kiviniemi)|前芬蘭航空公司亞洲區經理

章節目錄

目錄
推薦序 人生登機證
自序

Part 1「地勤」是什麼?

1航空業的「地勤」到底是什麼?雖說是地面勤務,卻包山包海包天空
地面勤務從制式工作開始╱搭機旅客通常想要什麼?╱地勤人員究竟都在忙些什麼?╱地勤內幕:培訓成績第一名的思維

2時時刻刻眼觀四處,耳聽八方的地勤人員
櫃檯地勤人員必須身兼觀察員╱令人懷疑的恐怖分子路徑測試╱可疑的人口走私?跳機?╱地勤內幕:「不需要用大腦」與「不用大腦」的差別

3飛航安全始自地面,確保空中萬里平安行
跑道也是飛行安全的一環╱國際機場設施安全重於效率╱飛行中旅客身體不適╱託運行李內容與限制╱隨身手提行李的內容與限制╱地勤內幕:收行李超重費用

4登機前的再次檢查,魔高千丈,也匍匐如來腳下
想離境,先做身家調查╱道行高超的偷渡客╱地勤內幕:機輪裡還有沒有人

5.旅客簽證、護照檢查,敢問來者何人,去向何處?
旅行證件上不可隨意塗改╱航空公司擁有檢查旅行證件的權力

6行李超重費用,愈重愈貴!
行李超重的固定戲碼╱超重行李收費以件數為主與總重量計費╱地勤內幕:意氣風發的年輕公雞

7隨身手提行李規定只准帶一件,就是「一件」!
身上背的、掛的東西都算隨身手提行李

8為何行李會遺失或晚到?我的行李到底在哪裡?
行李從飛機卸下到行李轉盤的程序╱行李遺失了?╱地勤內幕:行李搬運術語

9託運行李的職業傷害
限定託運行李重量,除了飛安考量也為減少工作人員職業傷害╱地勤內幕:行李超重時的旅客百態

10已經很早訂位了,為什麼想要的座位會沒有?
機票訂位常客擁有選位優先權╱機艙內座位的安排╱地勤內幕:神準

11旅客未到、機票改期、代碼共享,對旅客及航空公司都是困擾
旅客未到╱機票改期╱代碼共享╱廉價航空,一分錢一分貨╱地勤內幕:升、生不分?

12乘坐飛機的活生動物
動物搭機也要付費╱承載動物的數量限制╱地勤內幕:你儘管罷工吧!

Part 2服務,始終來自於人性

13機組人員的下班時間到了!
機組人員的休息時間到了!╱空勤人員的健康也直接影響飛航安全╱機組人員也是愛血拚的普通人╱地勤內幕:擋箭牌

14理性的飛航安全與人性的摩擦
想回家的病人╱醫護人員脾氣比病人還大╱驚慌失措的空姐/地勤內幕:針頭、真頭

15真心誠意的服務,化誓言為行動
採取主動服務,是地勤最佳的行動模式╱自助式辦理登機證/地勤內幕:想得美

16無人陪伴兒童,航空公司最貼心的服務
航空公司優質的無人陪伴兒童服務╱虎爸虎母的神勇招數╱地勤內幕:品質源於細節

17空中餐點,雖然少點滋味,但是多了點情境
飛機餐保證新鮮且衛生安全╱別讓吃吃喝喝的權益睡著了╱地勤內幕:該誰動手

18為什麼會有特別餐?特別的餐,給特別的您!
宗教原因的特別餐食╱最嚴格的素菜餐╱醫藥原因的特別餐╱其他特別餐╱地勤內幕:名稱的意義

Part 3 櫃檯外的地勤風景

19機坪上的作業,飛機能不能安全飛行的真正關鍵
忙碌的停機坪╱最重要的飛安環節――機械師的簽字放行╱起飛前、落地後的檢查╱機務工程師必須百分之百了解飛機結構╱地勤內幕:新手上陣

20該來的不來,該走的不走!飛機延誤的種種原因
天氣變化導致的延誤――能見度╱航路上的管控導致的延誤╱肇因於旅客的意外事件而導致延誤╱飛機機械故障需要維修導致的延誤╱為過熱的輪胎散熱,也可能影響飛機是否能準時起飛╱飛機轉降到其他機場而導致的延誤╱飛機餐食導致的延誤╱另類延誤――墨非定律/地勤內幕:宵禁的執行

21轉機,機場轉機團團轉
快速轉機服務╱地勤內幕:副駕駛

22航空公司臨時更換值勤飛機,一個命令,千百個動作
臨時更換值勤飛機的大折騰

23破壞規定的旅客,秀才遇到兵有理說不清
奧客,不規範的旅客╱孕婦懷孕二十八週就必須持有適航證明╱地勤內幕:危險品

24以貌取人,一眼就知君自何處來
各國旅客的穿衣風格

25地勤人員的貼身工具
筆、對講機,地勤人員工作上的重要夥伴╱地勤內幕:方向感

26從霸機說起,權利與義務並存
歐洲國家的人民公僕鮮少官僚作風╱旅客與工作人員的信任關係╱顧客至上衍生的霸機╱公權力的過度介入

後記
航空地勤常用術語解釋

作者介紹

作者簡介

華明琇

  從新加坡航空開始,展開長達二十五年的航空地勤生涯,後擔任荷蘭皇家航空、英國維珍航空、芬蘭航空高階經理人,是台灣涉足中國航空業領域的第一人。代表荷蘭航空在北京與各個政府和企業單位展開建立航站的工作,並將開闢北京航站的經驗延伸到了上海,對於早期虹橋與浦東機場的建設,代表航空公司提出各項建言。航空地勤生涯加入了不同的歐籍航空公司,忙碌又饒有興味地一次又一次的為公司執行開闢新航站的任務,擁有豐富的地勤閱歷。

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