P推薦五星級溝通術

「五星級溝通術,你成功的巨浪」,在Amazon是本評價極高的一本書,因此在繁體中文版推出就立刻拜讀。

Carmine Gallo發現,好故事是一切溝通的核心價值。這本書他訪談人各行各業的傑出人才,將他們的故事轉換為文字,藉此傳遞他們「溝通說服」的獨門技巧,探知表達能力的差距所帶來的影響。

本文將透過擷取Carmine在書中所寫的內容與部分傑出人才的故事以及我的想法,帶著大家快速的看過這本書。


【AI人工智慧與人類的差異?】

AI人工智慧近幾年有跳躍性的發展,已經不僅僅是個概念而已,而是突破了某些關鍵的技術且開始實際運用在產業或生活上。因此AI對於人類的影響已經在所難免。要說AI人工智慧與人類最大的差異,我想就是「AI人工智慧只能處理既定存在的事物,而人類卻是具備思考與創新的能力。」

書中的其中一則故事大概是這樣說的:

日本數學家新井紀子打造一套人工智慧系統,並讓它參加了大學聯考,結果表現優於80%的高中生(數理科目成績為全國最高分的1%,作文成績也高於多數學生)。她發現人工智慧的表現優於80%的考生,是因為系統擷取資料的速度較快且正確,這是學校一直在教學生做的事(背誦事實並不斷重複)。

而剩下贏過人工智慧的20%學生究竟是贏在哪邊呢?因為他們懂得「創意思考」與「推理判斷」。

機器有速度,而人類有創意。機器蒐集數據、找出特殊之處,而人類可以詮釋數據的意義。機器讓我們更有生產力,而人類用無法預料的方式改善這個世界。這也是為什麼我會說「AI人工智慧只能處理既定存在的事物,而人類卻是具備思考與創新的能力。」的原因。

現今普遍認為,隨著AI人工智慧技術的發展,未來許多工作將會被取而代之,網路上流傳著許多「會被AI取代的工作 Top.10」這類的文章,其實從這些文章中可以歸納出來,會被取代的工作通常都是重複性較高的職務。「哪些工作未來會消失?」曾經有朋友問我這個問題,我當時是這樣回覆:「我無法斷言哪些工作一定會消失,但未來每項職務的工作型態都會因此慢慢改變,而消失的不會是工作,是沒有辦法跟著工作型態一起改變的人。」

另外,根據PwC在07/17發布的英國經濟展望報告,20年後,會被AI取代的及因其而產生的工作,兩者的數量是會達到均衡,也就是說被取代的工作數量是多少就會產生相同數量的工作。若不想成為工作型態改變下被消失的人,那麼就好好提升自己的「溝通能力」,因為這將是未來工作最重要的技能。


【為什麼優秀的溝通者無可取代?】

合益集團調查450名人資主管,發現80%的公司找不太到同時具備「技術能力」與「溝通技巧」的新鮮人或資淺員工。另外,有92%的人資主管認為情感與社交技巧越來越重要,剛進職場的新鮮人若擁有溝通技巧,就像黃金一樣值錢!

「這世界的進步與變化都是為了讓人類有更好的生活,既然最終的對象是人,那麼溝通就會是無可避免」,也因此優秀的溝通者是無可取代的,因為好的溝通技巧是能夠讓人相信不可能的事也有了可能,書中有個我印象非常深刻片段:

阿姆斯壯在1969年登陸月球,成功代表全人類踏出了重要的一大步,然而登入月球的計畫能夠順利成真,多虧甘迺迪透過他的溝通技巧,成功將願景化為現實。他鼓勵美國發展登月計畫的演講中,將他的想法轉化為薪火,實踐了人類歷史上最偉大的成就,他能夠順利傳達訊息,主要來自於一套演說公式。

將理想與抱負簡化為一項目標。

將願景轉移到具體的目標上

利用里程碑,讓員工感受到他們的日常工作都和這個具體的目標息息相關。

利用比喻、隱喻和類比來強調這目標的規模多麼遠大。

經過證實,這四個步驟的說服力強大到無法抗拒。

在1960年代初期根本沒幾個人相信10年內人類可以登上月球,但就是透過甘迺迪的演說,不斷與人們溝通,最終成功帶著團隊達成這項目標。這樣就可以知道為什麼優秀的溝通者是無可取代了吧!

回想我還在做招募的時候,幾乎在面試的最後我都會出一到題目給面試者:「我給你三分鐘,讓你說服我將履歷推薦給主管。」這是一個很有趣的問題,沒有一個正確的答案,應該說答案根本也不重要,重要的是面試者當下的反應,看看是否擁有說服力罷了。

另外書中提到很多關於溝通的技巧若能將其掌握,溝通能力必定有所提升:這邊列出兩項技巧的內容,僅列出大項給讀者參考,我不另外轉述之,若想知道其內容,書中有完整的內容。


【怎樣的人算是溝通高手?】

溝通是與人相處的基礎,就是要能真誠與尊重才能有良好的溝通。真誠就是真實誠懇,沒有一點虛假之意。而尊重,我認為最重要的是必須具備同理心,當你能清楚知道對方的感受及想表達的內容時,你們才是在同一個頻率上,而不會導致雙方雞同鴨講的情況產生。所以你若問我:怎樣的人算是溝通高手? 我會說:能夠做到「具備同理心,能使雙方的溝通在同一個頻率上」就是個溝通高手。

有部電影叫做「絕世好Bra」,電影劇情在說一間胸罩公司為求產品上有所突破,聘雇了兩名男性設計師,然後這兩位設計師從不懂胸罩到學會所有胸罩知識。其中有一個橋段是他們兩個人為了瞭解胸罩,而穿著胸罩上班(情境式體驗)。

真的有個人做了類似的事情,將「同理心」詮釋得非常好:

雪倫為地表最大的零售業者進行成人紙尿褲的設計,她加入團隊後發現設計團隊沒有人穿過自家的產品,她決定自己親身經歷,穿了一整個月的時間,無論在上班還是晚是,就連在重要簡報時都穿著它。雪倫透過這次體驗經驗,提出全部重新設計的建議,並成功說服公司。

「我們是少數又賣成人紙尿褲,又賣男女服飾的零售品牌,包括內褲。如果我們把服飾與產品設計這兩個團隊結合起來,就可以改造這個類別。」她的簡報建議徹底顛覆了成人紙尿褲。現在,多數大品牌的成人紙尿褲都和幾年前的外觀或觸感大不相同。甚至有些品牌會雇用時尚模特兒拍照,來展現他們的成人紙尿褲有多麼舒適好看。(這你能想像的到嗎?)

雪倫有一種獨特的特質,讓他在就業市場中相當搶手,就是「同理心」。這詞的定義是透過親身體驗,感受到其他人的情緒。或許你會想雪倫這樣的方式到其他地方也適用嗎?事實證明是的,雪倫從零售業到食品業,每一間企業裡,她的升遷速度比所有同儕都快,甚至有間公司十年內讓她升遷四次。現在她是一個大型食品品牌的研發主管,提供超過一千項品項給美國的超市。(雪倫的故事在7.專業人士篇中,非常推薦看看她的故事。)

我認為我自己還稱不上溝通高手,應該還算是個「溝通學習者」。回顧我的職涯,溝通占了我非常多的時間。我必須經常要與跨單位的同仁或主管去溝通協調許多的事務,甚至有時候還得代替同事溝通他們無法解決的問題。我有三個屬於我自己正在修煉的溝通心法:

三個心法中,「同理心」絕對是最為重要,唯有做到同理心,才能讓溝通成立。溝通沒有成立,其它的技巧都是沒有用處的。所以我才認為能夠做到「具備同理心,能使雙方的溝通在同一個頻率上」就是個溝通高手。


【如何將溝通能力從A晉升A+?】

溝通能力是人類與動物最大的差異,人類能表達自己的邏輯思考,從而改善自己及團隊的生活品質。情感訴求是溝通中很重要的一個元素,而「說故事」是最能達到情感訴求的方式,因此提升「說故事的技能」是我認為將溝通能力從A晉升A+必須去學習的課題。

大家都知道Nike這品牌,但你有聽過他們的「鬆餅故事」嗎?

比爾是奧瑞岡大學的田徑教練,他發現選手的鞋子在PU彈性跑道的抓地力不好。某個星期天上午,他吃早餐時注意到了鬆餅機,心想如果鞋底有這格紋或許抓地力會更好,經過多次努力終於成功做出了有格紋的鞋底。那一刻Nike共同創辦人比爾.鮑爾曼改變了下一代人類奔跑的方式。

這是一個成功的企業小傳,但Nike的另一位創辦人菲爾.奈特讓這個故事有了靈魂。1980年Nike掛牌上市後,奈特總是會在商品展演的簡報最後說出鮑爾曼的故事。他也在他的自傳《跑出全世界的人》裡寫道:「我會提到他的天才、勇氣和神奇鬆餅機。」這故事有個重點:「怯懦的人永遠不會開始行動,軟弱的人死在路上。最後就只剩下我們了。」這個故事就比喻著創新的精神,而那正是Nike的品牌定義。

書中提到很多Nike利用故事建立起企業文化的案例,是一間成功用故事打造品牌與精神的公司。「Nike規模越來越大,說故事的人覺得他們的任務日益重要。」財經雜誌《快速企業》曾經專題報導Nike的說故事文化,也因為Nike如此我才會認為「說故事」是溝通能力從A晉升A+最重要的技能。

C.Y.的「人資,說一個你我的故事1-找自己」就是以「說故事」為主題的文章,這將會是一個系列文,想學習「說故事」的技巧,你千萬不可錯過!


【簡報與溝通】

Carmine Gallo前兩本作品是跟TED學表達與說故事。這也代表著簡報與溝通其實是密不可分的。有一份PowerPoint投影在螢幕上,開始說著裡面的內容,這是很多人認為簡報的形式,但這不盡然。你拿著資料在向客戶解說著產品時,這是一場簡報;面試時與面試官的對答,這也是一場簡報;人與人的溝通,其實都是一場場的簡報。

我很喜歡BFA簡報小聚提出來的一句話「簡報就是送禮 Presentation is a Present」。

這句話,其實清楚點出了溝通的重點:送禮就是要送對方需要的東西,送他不需要的東西,其實再貴重都是沒有用的。而溝通就是要滿足對方的需求,重點不是說的人,而是聽的人!

最後,將BFA的這句話送給大家

「簡報就是送禮 Presentation is a Present」


這本書還有太多有趣的故事:

你知道SanDisk的創辦人Eli Harari,為什麼立志要一生專研物理科學?如何在SanDisk遇到存亡危機時,他拒絕了每股26美元出售公司,最終以3倍的價格每股超過86.5美元讓威騰電子併購。

全世界公認最優秀的19歲德州撲克賽玩家,毅然決然結束撲克生涯,跑去學寫程式。但寫程式的經歷不到一年卻拿到Yelp、Google、Uber、Stripe及Airbnb的Offer,最後以年薪、簽約獎金與購股權共計25萬美元的條件進入Airbnb。他是如何辦到的?

克里夫蘭診所從全國墊底的8%攀升到美國國內最受病患喜愛的醫療院所之一,他就只是做了一件關鍵的事情

你想知道美國太空總署怎麼挑選太空人嗎?這本書竟然也有提到!!!!

………等等等還有很多很多的真實故事。

如果你想成為無法被任何人取代的人,非常推薦看這本書。

書名:五星級溝通術,你的成功巨浪

作者:卡曼.蓋洛

知名溝通大師,顧客遍及全世界各大品牌,共事對象包括各大企業高層,英特爾、雪佛龍、惠普、可口可樂、輝瑞大藥廠……等。也常受邀至創投高峰會,講授如何用故事傳達構想。比爾‧蓋茲、Google 的謝爾蓋•布林與賴利‧佩吉、Salesforce 執行長馬爾克‧貝尼奧夫、前美國國務卿康朵麗莎‧萊斯,以及前英國首相東尼‧布萊爾都是他的授課學生。

譯者:葉妍伶

出版社:先覺出版

出版日期:2018/10/01

Pubu 購書:請點我

新書特惠回活動首頁