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做對四件事,成為商業溝通高手

出版日期:2021/01/22
出版:時報出版
作者:關家莉
語言:繁體中文(台灣)
檔案格式: PDF(適合平板)
頁數:222
ID:223559

月費吃到飽

每月91元起
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※站內所有提供的內容皆為電子書版本。

內容簡介

紛擾中掌握溝通訣竅,在商業環境下無往不利
如何在不同的場所中化解衝突和矛盾,實現順暢的有效溝通;只需掌握好四件事情:認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂,且付諸行動,你也能說服立場不同的人。

從家庭親人一直到生活周遭,朋友、同事、主管、客戶……,人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。

隨著溝通時代的來臨,學習溝通技巧,能夠讓我們每一個人都具有影響力,這樣才能夠順利開展各項工作。

在商業框架下,商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解,然後做出對雙方都有利的決定和行動。

1.認識你的溝通對象「利益相關者」
2.有效溝通第一步:聽得到
3.有效溝通第二步:聽得懂
4.有效溝通第三步:付諸行動

本書特色:
透過實際案例,分析溝通祕訣,成為老闆解決問題的好夥伴!
◎本書不是直接告訴你怎麼說,而是透過實際案例分析,如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境,加上作者處理過的案例,並以多年公關行業的經驗,分析溝通祕訣。

◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通,處理品牌及業務危機,了解政策溝通的手法,不但有機會催生出經濟合作,也能讓企業避開風暴。

◎以「溝通」本職技能出發,舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上,參得其中精髓,讓讀者不但不會成為職場上的Trouble maker,從此還能成為為老闆解決問題的好夥伴!

專業推薦
輔仁大學特聘教授兼校務顧問 李天行
美商安進台灣總經理 李宜真
東森新聞雲執行董事 邱佩琳
康寧大學副校長 馬西屏
台灣癌症基金會副執行長 蔡麗娟

章節目錄

推薦序1  掌握溝通的訣竅,讓被溝通者採取行動/李天行
推薦序2  看懂關鍵四步驟,學到溝通好方法/李宜真
推薦序3  以真心溝通,有事竟成/邱佩琳
推薦序4  溝通不一定有答案,這就是「吊胃口」、「搏眼球」的藝術/馬西屏
推薦序5  創造雙贏讓「溝通」更顯不凡/蔡麗娟
自 序 做對四個步驟,其實溝通也沒那麼難

第一章 掌握溝通訣竅,創造雙贏契機
「溝通」是管理與行銷的重要工具
找出有效的溝通方法,讓你無往不利
溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動

第二章 認識你的利益相關者
決策者和影響者都是利益相關者
決策者不會永遠是決策者,影響者也不總是影響者
如何認識你的利益相關者?
要了解利益相關者那些事

第三章 讓利益相關者聽見你、看見你
聽得到的關鍵一:選擇正確的溝通管道
聽得到的關鍵二:慎選最合適的溝通者
聽得到的關鍵三:正確的溝通時間
聽得到的關鍵四:最吸引人的開場白

第四章 如何讓被溝通者「聽得懂」?
語言是溝通的重要關鍵
經驗值決定理解度
以類比、體驗引起共鳴順利溝通
平衡價值觀差距順利溝通

第五章 商業溝通的終極目標─付諸行動
人類與生俱來趨吉避凶的本能
「未知」令人心生恐懼
採取有利自我的行動,趨吉避凶
理性與感性訴求啟動驅動力
感性需求增加好感度
價值觀影響趨吉避凶行動力
限制與驅動力為行動關鍵因素
找出溝通雙方癥結點和共識點,創造雙贏
主要訊息促使溝通對象付諸行動

第六章 「商業溝通」的案例與分析
案例一:速霸陸台灣區越野賽
案例二:國際化妝品牌
案例三:植樹造林

第七章 商業溝通常見問題
問題1:如何說「不」!
問題2:如何溝通一個壞消息
問題3:如何確定溝通是有效的?
問題4:如何聽懂對方真正的意思?
問題5:如何和立場相左的人溝通?
問題6:如何讓合作夥伴主動積極的付出?

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推薦序1  掌握溝通的訣竅,讓被溝通者採取行動/李天行
推薦序2  看懂關鍵四步驟,學到溝通好方法/李宜真
推薦序3  以真心溝通,有事竟成/邱佩琳
推薦序4  溝通不一定有答案,這就是「吊胃口」、「搏眼球」的藝術/馬西屏
推薦序5  創造雙贏讓「溝通」更顯不凡/蔡麗娟
自 序 做對四個步驟,其實溝通也沒那麼難

第一章 掌握溝通訣竅,創造雙贏契機
「溝通」是管理與行銷的重要工具
找出有效的溝通方法,讓你無往不利
溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動

第二章 認識你的利益相關者
決策者和影響者都是利益相關者
決策者不會永遠是決策者,影響者也不總是影響者
如何認識你的利益相關者?
要了解利益相關者那些事

第三章 讓利益相關者聽見你、看見你
聽得到的關鍵一:選擇正確的溝通管道
聽得到的關鍵二:慎選最合適的溝通者
聽得到的關鍵三:正確的溝通時間
聽得到的關鍵四:最吸引人的開場白

第四章 如何讓被溝通者「聽得懂」?
語言是溝通的重要關鍵
經驗值決定理解度
以類比、體驗引起共鳴順利溝通
平衡價值觀差距順利溝通

第五章 商業溝通的終極目標─付諸行動
人類與生俱來趨吉避凶的本能
「未知」令人心生恐懼
採取有利自我的行動,趨吉避凶
理性與感性訴求啟動驅動力
感性需求增加好感度
價值觀影響趨吉避凶行動力
限制與驅動力為行動關鍵因素
找出溝通雙方癥結點和共識點,創造雙贏
主要訊息促使溝通對象付諸行動

第六章 「商業溝通」的案例與分析
案例一:速霸陸台灣區越野賽
案例二:國際化妝品牌
案例三:植樹造林

第七章 商業溝通常見問題
問題1:如何說「不」!
問題2:如何溝通一個壞消息
問題3:如何確定溝通是有效的?
問題4:如何聽懂對方真正的意思?
問題5:如何和立場相左的人溝通?
問題6:如何讓合作夥伴主動積極的付出?

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