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創造顧客成功之道

出版日期:2014/06/01
出版:中國生產力中心
作者:中國生產力中心
語言:繁體中文(台灣)
檔案格式: EPUB(適合手機)
頁數:120
ID:193558

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內容簡介

本手冊從如何運用顧客滿意度指數、新服務管理內涵到如何落實顧客成功,按部就班說明,協助企業成功經營顧客,並落實顧客成功。

章節目錄

推薦序一 了解顧客戶才能創造顧客
推薦序二 創造顧客成功,企業就能永續
推薦序三 運用理論與實務 創造顧客成功
前言 如何創造顧客成功?

第一章 從顧客滿意到顧客成功.
一、成功運用顧客滿意度指數(CSI)
二、案例:顧客導向的企業
第二章 認識新服務管理
一、服務內涵
二、服務資本鏈
三、服務缺口應用
第三章 方法及案例:落實顧客成功
一、如何蒐集顧客原聲
二、如何進行顧客滿意度調查
三、顧客服務改善管理工具之應用
結語

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推薦序一 了解顧客戶才能創造顧客
推薦序二 創造顧客成功,企業就能永續
推薦序三 運用理論與實務 創造顧客成功
前言 如何創造顧客成功?

第一章 從顧客滿意到顧客成功.
一、成功運用顧客滿意度指數(CSI)
二、案例:顧客導向的企業
第二章 認識新服務管理
一、服務內涵
二、服務資本鏈
三、服務缺口應用
第三章 方法及案例:落實顧客成功
一、如何蒐集顧客原聲
二、如何進行顧客滿意度調查
三、顧客服務改善管理工具之應用
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