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學會和客戶說話

學會和客戶說話

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出版日期:2015/06/01
出版:元華文創 / 元華文創股份有限公司
作者:鄭一群
語言:繁體中文(台灣)
檔案格式:EPUB(適合手機)
頁數:183

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內容簡介

"會說話的人,說出話來準確得體、巧妙恰當,讓人聽後如沐春風,而他們往往可以很順利地達到自己的目的。一個說話高手,就如一個武林高手,一言一詞都擲地有聲,很容易就能說服別人。

一個會說話的銷售員往往可以讓客戶為之折服而贏得成功。一個人在說服客戶的時候妙語連珠、幽默機敏,語言充滿情趣,耐人尋味,不僅可以縮短彼此間的距離,還能使交談氣氛和諧融洽,從而達成自己的目的。但是,說話時要注意,說話要簡潔,語言要精煉,而不是一籮筐的廢話。也就是要以最經濟的語言手段,輸出最大的信息量。反之,抓不住主杆,說話時空話連篇,囉嗦重複,枝蔓蕪雜,瞎聊亂侃,說了半天也聽不出個所以然。這樣只會讓客戶心生厭惡,不但達不到說服的目的,反而惹惱了客戶。"

章節目錄

目 錄

第一章 要想拿訂單,首先說好開場白
好的開場白是成功的一半

如何說好開場白的第一句話

寒暄是開場白的開場白

以坦白自己的來意開場

用利益作為開場白

讓客戶感到驚訝的開場白

有創意的開場白

銷售員的經典式開場白

走出開場白的誤區

第二章 這樣說,才能喚起客戶的好奇心

一開始就激發客戶的好奇心

如何喚起客戶的好奇心

引起客戶的注意和興趣

說些令人感到好奇的問題

巧用激將法

喚起客戶的購買欲望

貨賣一張嘴,全憑舌上功

吸引住你的客戶

第三章 向客戶提問,一定要切中核心

以提問的方式接近客戶

掌握提問的技巧

積極提問,贏得訂單

提問的基本方式和技巧

正確提問,才能把握客戶的需求

促成成交的巧妙提問

說服的最高境界是問問題

巧妙利用三個提問法

第四章 面對客戶異議,切勿急於辯解

沒有異議就沒有銷售

正確認識來自客戶的異議

有些異議不必當真

處理客戶異議的常用方法

不要直接指責客戶的錯誤

冷靜面對客戶的過激異議

不要陷在價格爭議中

別把“爭論”當“說服”

多讓對方說“是”

第五章 慷慨雄辯,不如真誠打動客戶的心

尋找雙方感興趣的話題

切勿自吹自擂

“對症下藥”把握針對性

避免質問、攻擊客戶

任何時候都不與客戶爭論

用真誠的話語打動客戶

讓客戶覺得你是在為他著想

巧妙地利用反語,更有說服力

對客戶說明利害

第六章  針對各類客戶,要巧妙說服

打動脾氣暴躁型客戶

說服防火牆型客戶

誘惑貪小便宜型客戶

說服挑剔型客戶

抓住沉默型客戶

對待自以為是型客戶

說服不同性別的客戶

不給猶豫型客戶的機會

第七章 對於客戶的訴說,要認真傾聽

有效傾聽,遠勝於誇誇其談

善於傾聽客戶內心的聲音

認真聆聽客戶的每一句話

讓客戶充分表達

學會聆聽,才是真正會做生意

設法讓客戶開口暢談

傾聽可以化解客戶的抱怨

用傾聽打開銷售之門

第八章 懂得讚美,把話說到客戶心坎上

讚美最能打動客戶

把客戶誇高興了再談業務

讚美客戶要說到點子上

別讓讚美壞了生意

恭維過頭討人厭,適度讚美助銷售

讚美之詞也需要亮點

讚美競爭對手更易贏得信任

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